Politique de retour
Retournez les articles neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande, pour un remboursement ou un échange. Les articles doivent être en état d'être revendus. Tous les retours sont assujettis à une inspection et à une approbation.
Amorcer votre retour
- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet des retours.
- Remplissez le formulaire en ligne et suivez les instructions de notre portail de retour convivial.
Qu'est-ce qu'un article à l'état neuf?
- Équipement de conduite : toute marchandise qui a servi lors d'une randonnée est considérée comme usagée et ne peut être retournée. Essayez les bottes sur un tapis et les casques à l'intérieur, avant de partir.
- Pièces et accessoires : toute pièce installée, ou présentant des signes de tentative d'installation, n'est pas retournable.
Frais de retour
Des frais de port de retour de 12 $ (plus les taxes applicables) seront déduits de votre remboursement. Pour les adresses en région éloignée ou accessibles uniquement par avion, ces frais sont de 55 $. Le montant exact vous sera indiqué dans le portail de retour avant que vous confirmiez.
Si vous préférez organiser vous-même l'expédition de retour, vous devez payer le transporteur directement; aucuns frais distincts ne seront alors déduits de votre remboursement.
Articles non retournables
- Cartes-cadeaux
- Composants électriques
- Outils
- Ensembles de prise d'air surélevée (snorkel)
- Sous-vêtements
- Manuels, sauf si l'emballage est encore scellé
Autres exclusions
- Les roues et les pneus montés par nous ou par un tiers ne sont pas retournables.
- Les roues de type beadlock montées par nous ou par un tiers ne sont pas retournables.
- Les ensembles roues et pneus font l'objet de frais de 20 $ par pneu pour le démontage et le nettoyage.
- Les retours expédiés contre remboursement (C.R.) ne seront pas acceptés. Les colis contre remboursement non réclamés ou refusés font l'objet de frais de service équivalant au double des frais d'expédition, afin de couvrir le transport dans les deux sens.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent ou du crédit. Traitez-les comme de l'argent comptant : nous ne pouvons pas remplacer une carte perdue ou volée.
Réclamations de garantie
La plupart des pièces sont assorties d'une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication. La plupart des chenilles et des vêtements sont assortis d'une garantie d'un an. Toutes les réclamations de garantie sont assujetties à l'approbation du fabricant, et il peut être nécessaire d'envoyer les articles au fabricant avant l'émission d'un remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des périodes d'immobilisation pendant l'expédition ou le processus d'approbation. Les pièces qui présentent des signes d'utilisation ou d'installation non conforme aux instructions du fabricant, ou encore de manipulation ou d'expédition de retour inadéquate, ne sont pas admissibles à un échange, à un remboursement ni à l'examen d'une garantie.
La garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre ni d'installation, et ne s'étend pas aux articles de remplacement au-delà de la date d'achat initiale. Les frais d'expédition pour les retours sous garantie sont à la charge du client. Les allégations de performance sont celles du fabricant; nous ne les mettons pas à l'essai ni ne les vérifions de façon indépendante.
Pour obtenir de l'information sur la garantie ou pour présenter une réclamation, communiquez avec le Service à la clientèle.
La garantie ne s'applique pas aux articles suivants :
- Composants électriques
- Pneus
- Chenilles percées pour crampons
- Chenilles de course
- Pièces de performance
- Articles étiquetés rouge, de fin de série et de liquidation (prix se terminant par ,88)